+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Перспективы защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Перспективы защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Тема: "О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей". Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ "О защите прав потребителей" введенный в действие 7 апреля года N

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Модератором сессии выступила руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — главный государственный санитарный врач РФ Анна Попова.

Пути развития законодательства о защите прав потребителей в России

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Тема: "О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей". Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ "О защите прав потребителей" введенный в действие 7 апреля года N Он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственной защите их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Также отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации", где нормы в ФЗ "О защите прав потребителей" существенно уточняют позиции граждан в спорах с теми, кто продает им товар или оказывает услуги, Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", а также другими нормативными актами.

Большая часть потребностей обеспечивается посредством приобретения товаров, то есть торговли. Однако в условиях нестабильной рыночной экономики, инфляции, массового снижения уровня жизни, задолженности по заработной плате самое важное, чтобы потребитель чувствовал защиту своих прав. Потребитель должен быть уверен, что получает достоверную информацию о товаре и его изготовителе, что это качественный товар, безопасный для его жизни и здоровья, что он вправе отстаивать свои интересы, в том числе и в судебных органах.

В ходе интернет-интервью планируется обсудить актуальные проблемы практики применения Закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность за его нарушения, проблемы и недостатки действующего законодательства, а также обсудить меры, предпринимаемые Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, по дальнейшему его совершенствованию.

На эти и другие актуальные вопросы аудитории в ходе интернет-интервью ответит начальник Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Олег Владимирович Прусаков. Добрый день, уважаемые дамы и господа! Здравствуйте, уважаемая интернет-аудитория! Мы начинаем наше интернет-интервью. Разрешите представить нашего гостя Прусакова Олега Владимировича - Начальника Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Тема сегодняшнего интервью: " О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей ".

К моменту начала нашего интервью поступило несколько десятков разных, интересных и проблемных вопросов, которые мы сегодня и хотим предложить нашему уважаемому гостю. Мы разбили вопросы на блоки для удобства, в соответствии с их тематикой. И первый блок…. Ведущий: Первый вопрос пришел из города Пскова. В феврале года Федеральному закону "О защите прав потребителей" исполнилось 17 лет. На протяжении столь длительного времени в него неоднократно вносились изменения и дополнения.

Олег Владимирович, считаете ли Вы, что действующая редакция Закона наиболее полно отражает все вопросы, связанные с защитой прав потребителей в России? Какие пробелы и недостатки, по Вашему мнению, по-прежнему в нем имеются? Какие положения Вы предложили бы в него включить? Прусаков О. Да, действительно, Закону уже 17 лет. И по оценкам очень многих экспертов Закон "О защите прав потребителей" является одним из тех законодательных актов РФ, который реально действует и который позволяет каждому гражданину независимо даже от уровня своей правовой подготовки самостоятельно обеспечивать защиту собственных прав.

В этом его сила, потому что он является законодательным актом прямого действия и, в принципе, не только определяет объем прав и обязанностей потребителей и оппонентов, но и механизм реализации этих прав, что является наиболее важным компонентом Закона.

Все те изменения, которые, действительно, неоднократно вносились в Закон, диктовались объективными условиями. И в первую очередь, теми изменениями, которые происходили в общественных отношениях. То обстоятельство, что Закон не стоит на месте, что он пытается совершенствоваться, и совершенствуется, говорит о том, что этот законодательный акт, действительно, востребован, нужен.

И практика по его применению, которая сложилась за все эти годы, свидетельствует о том, что этот Закон позволяет реально обеспечить защиту прав наших потребителей. Надо заметить, что, будучи системообразующим законодательным актом в системе всего правового регулирования отношений с участием потребителей, тем не менее, законодательство о защите прав потребителей сегодня достаточно обширно и объемно - это в первую очередь, безусловно, Гражданский кодекс, Жилищный кодекс, всевозможные транспортные уставы и кодексы, масса других законодательных и подзаконных актов, которые сегодня образуют систему правового регулирования отношений с участием потребителей.

Так сложилось, что каждые года возникает необходимость внесения в него достаточно серьезных изменений. И опять же это диктуется объективной необходимостью, которая складывается на потребительском рынке. И те изменения, которые вносятся в Закон, призваны восполнить те пробелы, которые возникают периодически в ходе соответствующего правоприменения. С моей стороны было бы, наверное, неправильно сказать, что сегодня Закон оптимальный, что он не нуждается в соответствующих изменениях и дальнейшем совершенствовании.

Безусловно, эта работа будет продолжаться, и Роспотребнадзор достаточно активно в ней будет участвовать. Ведущий: Перейдем к следующему вопросу. Хотелось бы узнать, в чем именно заключаются изменения, которые Вы хотите внести и как, по новому Закону, будет производиться возврат товара? И все крутится и вертится вокруг тех изменений, которые коснулись положений статьи 18 Закона.

Действительно, сегодня появилась новая конструкция нормы, которая касается в основном технически сложных товаров. Ее сложность диктовалась тем, что существовали разные подходы к тому, каким образом сегодня в условиях многообразия технически сложных дорогостоящих товаров, которые постоянно появляются на рынке, оптимизировать систему взаимоотношений между продавцами и потребителями, а также между, так называемыми, сервисными центрами, которые занимаются техническим обслуживанием, гарантийным ремонтом этой сложной бытовой техники.

Сказать, что норма, содержащаяся в статье 18, определяющая систему отношений, связанных с технически сложными товарами оптимальна - это будет не совсем правильно, хотя она в целом, безусловно, предоставляет потребителям большие возможности по защите собственных прав во взаимоотношениях с продавцами, которые реализуют технически сложные товары.

То обстоятельство, что в течение 15 дней они могут предъявить любое требование в отношении технически сложного товара, независимо от степени существенности недостатка - это тот период времени, который по оценкам специалистов, занимающихся продажей технически сложных товаров, их обслуживанием, который позволяет определить надлежащего товар качества или нет при его надлежащем использовании.

Если в нем есть скрытые производственные дефекты, то они должны проявиться уже в это время. Если говорить о последующей системе взаимоотношений, в том числе с точки зрения возможности предъявить потребителям то или иное право, связанное в первую очередь, с заменой, либо с отказом от исполнения договора купли-продажи, то те права и основания, которые заложены в статье 18, не препятствуют тому, чтобы потребитель мог рационально обеспечить защиту собственных прав.

Если говорить о тех изменениях, которые сегодня предполагаются, то они в первую очередь будут касаться не столько самого Закона, сколько системы подзаконных актов, которые в настоящее время действуют, но по разным причинам не были приведены в соответствие с его нормами после внесения последних изменений. Сегодня мы работаем в тесном контакте и с представителями общественных организаций потребителей и с предпринимательским корпусом по актуализации Постановления Правительства РФ, принятое еще в году, которое касается перечня технически сложных товаров, в отношении которых потребитель имеет право реализовать требования, связанные с заменой товара.

То, что этот перечень нуждается в актуализации, очевидно. Причем он нуждается в актуализации и в изменении не только с точки зрения его практического наполнения, то есть номенклатуры товаров, которая там сегодня есть и будет в дальнейшем, но и с точки зрения изменения самой конструкции статьи 18, появления новых оснований, в отношении которых должен работать такой перечень, так как он упоминается в данной норме.

Мы над этим работаем. Безусловно, планируется внесение соответствующих изменений в правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи по образцам, иные правила, которые нуждаются сегодня в изменении с точки зрения приведения их в соответствие с нормами Закона "О защите прав потребителей".

Это постоянный процесс, и мы в нем активно участвуем. Ведущий: Есть пробел в законодательстве в части доказывания продажи товара работ, услуг ненадлежащего качества с использованием специальных знаний в досудебном споре по заявленному требованию потребителя?

Что делается для восполнения этого пробела? И все проблемы, которые возникают с точки зрения правоприменения статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", а именно об этом в данном случае идет речь, лежат в плоскости либо нежелания четко следовать букве закона, либо в плоскости просто элементарного непонимания тех механизмов, которые в нем заложены.

Что я имею в виду? Поясню, постараюсь кратко. Я уже сказал, что сила Закона "О защите прав потребителей" заключается в том, что он определяет механизм реализации соответствующих прав.

Если говорить о том, как должны разрешаться спорные ситуации в случае приобретения потребителя товара с недостатком, то последовательность действий примерно такова. Во-первых, Закон предписывает потребителю предъявить товар с недостатком. На практике бывают случаи, когда потребитель по целому ряду обстоятельств, вызванных, в том числе, и определенным недоверием к своему оппоненту, скажем, к тому же продавцу, не желает по той или иной причине предъявить ему товар.

Он его удерживает у себя, тем самым сдерживает процесс, связанный с разрешением спорной ситуации. Следующий момент: это то, что при необходимости проводится проверка качества товара. Эта проверка проводится силами продавца. В данном случае я буду говорить о продавце, хотя по смыслу Закона потребитель имеет право предъявить требования не только к продавцу. Продавец при необходимости имеет право провести проверку качества.

И, к сожалению, практика складывается таким образом, что эта необходимость определяется продавцом в любом случае даже тогда, когда он товар еще сам не видел. А ведь недостаток может быть совершенно очевиден. Тем не менее, такая процедура предусмотрена статьей Это некая процедура, которая предполагает возможность, скажем, прийти к какому-то консенсусу сторонам, не доводя дело до последующих элементов рассмотрения спора в досудебном порядке, либо уже до судебного рассмотрения.

Если стороны не приходят к общему знаменателю в понимании того, что есть недостаток, что требования потребителя объективны или нет, то следующий этап: это проведение экспертизы товара. Проведение экспертизы товара по общему правилу Закона возлагается на продавца, коль скоро ему предъявляется соответствующее требование. В силу последних изменений, которые были внесены в Закон, восполнен тот пробел, что теперь потребитель имеет право участвовать в этой экспертизе.

И еще очень важное дополнение, которое было внесено последними изменениями: это то обстоятельство, что было четко определено, что экспертиза проводится в сроки, установленные законом, для рассмотрения соответствующего требования потребителей.

Экспертиза предполагает подключения к данному процессу некой третьей стороны, независимой от спорящих сторон, которая выносит свой вердикт относительно того, обосновано либо не обосновано требование. Ошибка, которая сегодня чаще всего встречается на практике, заключается в том, что эксперту или экспертной организации неправильно формулируют вопрос, на который он должен ответить с точки зрения разрешения спорной ситуации.

По смыслу закона, пункт 5 статьи 18 есть пять оснований, по которым соответствующий субъект освобождается от ответственности перед потребителем за удовлетворение его требований. И эксперт по смыслу вот этих всех взаимоотношений должен дать ответ на то, что есть вот эти основания, либо их нет. Потому что, если эксперт отвечает на вопрос таким образом, что в товаре нет производственного недостатка, что чаще всего и происходит.

Это ответ ни о чем. Это, понимаете, опять же констатация некоего факта, который не позволяет эту ситуацию разрешить по существу в досудебном порядке. И спор плавно уже перетекает в суд. Существуют проблемы в понимании того, как должен работать закон в зависимости от того, кто это непонимание демонстрирует в силу объективных либо субъективных причин.

Это все и порождает конфликтные ситуации. Ведущий: Давайте перейдем к следующему вопросу. В Интернете прочитал статью об интернет-торговле, где написано, что в Законе "О защите прав потребителей" были внесены изменения, в соответствии с которыми покупатель может в течение 7-ми дней вернуть товар продавцу без объяснения причин.

Прокомментируйте, пожалуйста, данное положение. Было очень много вопросов вокруг соответствующей нормы, которая сегодня прописана в статье закона. И, действительно, на основе международного опыта было решено предусмотреть в законе то обстоятельство, что у потребителя должен быть, так называемый, период охлаждения в отношении приобретенного товара.

Действительно, сегодня в пункте 4 статьи содержится положение о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если товар уже передан и оплачен, то после его передачи в течение 7 дней покупатель может вернуть его. Ведущий: В Законе о защите прав потребителей есть определение "товар ненадлежащего качества", но я не нашел разъяснения что это такое.

Если телевизор, который я приобрел, сломался через 8 месяцев, это какой товар? Надлежащего качества или ненадлежащего? Александр из Воронежа интересуется.

Вы точно человек?

О журнале. Контактная информация Адрес редакции Москва, Большой Трёхсвятительский пер. Почтовый: , Москва, ул. Мясницкая, 20 Тел.

Перспективы кодификации потребительского законодательства: российский и международный опыт

Продолжением этой темы стала активная дискуссия, которую вызвал доклад эксперта по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг Мирославы Каменщик. Зато в сфере повышения финансовыйой грамотности Национальный банк Украины принимает максимальные меры. Также были рассмотрены вопросы защиты прав потребителей в сфере медицинских услуг.

Главная Конференция с изданием сборника Актуальные направления научных исследований: персп Пути развития законодательства о защите прав потре Центр научного сотрудничества "Интерактив плюс". Чебоксары, улица Гражданская, дом При добавлении комментария укажите: степень актуальности публикуемого материала; общую оценку оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов ; недостатки, недочеты; вопросы и пожелания Автору.

В рамках реализации твининг-проекта ЕС "Укрепление потенциала Национального банка Республики Беларусь", финансируемого Европейским союзом, 23 и 24 октября года в Национальном банке Республики Беларусь был проведен экспертный форум на тему "Защита прав потребителей финансовых услуг: опыт Европейского союза и перспективы его внедрения в Республике Беларусь".

Услуги Анализ ситуации с оценкой судебной перспективы. Анализ ситуации с оценкой судебной перспективы.

Многие пользователи не понимают, как устроен механизм работы денег, которые были придуманы небольшой группой специалистов, действующие под известным псевдонимом Сатоши Накамото. На данный момент один биткоин составляет Чтобы их заработать, применяется майнинг на ASIC , но об этом позже.

Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова, выступившая модератором данной сессии, во вступительном слове отметила чрезвычайную важность обсуждаемой темы, продиктованную соответствующими поручениями Президента Российской Федерации и задачами, поставленными в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации. Актуальность темы обусловлена объективными процессами развития потребительского рынка и общими для многих стран тенденциями совершенствования правового регулирования отношений с участием потребителей. В этой связи руководителем Службы были обозначены основные этапы реализации утвержденной приказом Роспотребнадзора Концепции кодификации законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, а также цели и ожидаемые результаты этой работы.

Для получения такой услуги вам всего лишь требуется позвонить нам и договориться о времени встречи с нашим юристом. Сотрудничеством с Викторией З. Прекрасно разбирается во всех тонкостях налогового законодательства. Представляла наши интересы в Арбитражном суде по спору с ИФНС.

Телефон, по которому с Вами может связаться юрист для уточнения подробностей. Ожидайте звонка специалиста в течение 10 минут. Плюсы, которые дает платная онлайн консультация юриста: Скорость ответа. Сохранение информации в тайне. Сайт дает возможность получить бесплатную юридическую помощь от онлайн юриста Круглосуточная юридическая консультация бесплатно онлайн поможет решить семейные трудовые, гражданские, наследственные, жилищные и другие правовые вопросы.

О практике применения Закона РФ "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав.

Пожалуйста, пришлите более точное описание того, что случилось. Тогда наш адвокат сможет дать вам совет.

Страховая компания должна удовлетворить требования потерпевшего или ответить письменным отказом. Как правило, отказы бывают крайне редко, поскольку означают грубое нарушение законодательства со стороны страховщика.

Светлана очень чуткая и отзывчивая, очень мне помогла. Мария внимательна и деликатна, своевременно отреагировала на ситуацию в процессе сделки. Постоянно поддерживала со мной связь и отвечала на сообщения. Отдельное спасибо Куриленко Анне.

Какие документы нужны для получения ЕДВ и где взять заявление на получение ЕДВ. К сожалению, Вы не указали, имеет ли Ваша мама федеральные или региональные льготы.

Какие действия вы будете предпринимать по взысканию алиментов. Каким образом с вами заключить договор. Есть квартиры 1 и 2, в 1-ой квартире собственник-отец, прописаны мама, сын и жена сына, по факту живет только сын с женой.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Административная ответственность за нарушение прав потребителя
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Константин

    Вы не правы. Давайте обсудим это.

  2. Аполлон

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.