+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Телефонная связь защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Телефонная связь защита прав потребителей

Правила регулируют отношения между операторами, провайдерами телекоммуникаций и потребителями услуг. В частностями, ими регулируется предоставление таких услуг как доступ к Интернету, услуги мобильной связи, услуги фиксированной местной телефонной связи, услуги телефонной связи, предоставляемой с помощью таксофонов, услуги с использованием сетей эфирного телерадиовещания, проводного радиовещания и телесетей, телеграфные услуги, а также содержится порядок заключения договоров, оплаты услуг, фиксируются права и обязанности сторон. В Правилах конкретизированы требования для общедоступных универсальных услуг, что позволило установить унифицированные требования, а также отказаться от разделения услуг на основные и дополнительные. В договоре о предоставлении услуг обязательно указание показателей качества услуг, которые будут предоставляться;. При предоставлении услуг с использованием карточки предварительной оплаты, идентификационной карточки SIM-карточки, USIM-карточки, R-UIM-карточки оператор провайдер обязаны указывать на карточках срок их действия, наименование и местонахождение оператора провайдера , номер лицензии и информацию о порядке пользования карточками.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:.

"Наконец, может, операторы полюбят своих абонентов". Как в Беларуси защищают права абонентов?

Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Постановлением Правительства РФ от 30 июня г. N в пункт 2 настоящего постановления внесены изменения См. Установить, что Правила, утвержденные настоящим постановлением, вводятся в действие с 1 января г.

N в пункт 3 настоящего постановления внесены изменения См. Признать утратившими силу с 1 января г. N "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 40, ст.

N 12 Собрание законодательства Российской Федерации, , N 3, ст. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи утв. N Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом и или пользователем услугами телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования далее - услуги телефонной связи.

Взаимоотношения оператора связи с абонентом и или пользователем услугами телефонной связи далее - пользователь , возникающие при оказании услуг телефонной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи. Ограничение права на тайну телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Сведения о передаваемых по сетям связи телефонных переговорах могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг телефонной связи далее -договор , могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязан оказывать имеющему на то право абоненту и или пользователю услуги телефонной связи в приоритетном порядке, а также вправе временно прекращать или ограничивать оказание услуг телефонной связи.

Для отдельных категорий должностных лиц органов государственной власти, дипломатических и консульских представителей иностранных государств, представителей международных организаций, а также отдельных категорий граждан могут устанавливаться преимущества в очередности и по порядку пользования услугами телефонной связи.

Категории должностных лиц и граждан, которые имеют право на преимущества при оказании услуг телефонной связи, определяются международными договорами Российской Федерации, законодательными актами Российской Федерации и законодательными актами субъектов Российской Федерации. К абонентской линии может быть подключено только такое пользовательское оконечное оборудование телефонный аппарат, факсимильный аппарат, автоответчик или иное оборудование далее - оборудование , на которое имеется документ о подтверждении соответствия этих средств связи установленным требованиям.

Обязанность по предоставлению оборудования, подлежащего подключению к абонентской линии, возлагается на абонента, если иное не установлено договором. Оператор связи обеспечивает абоненту и или пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Услуги телефонной связи подразделяются на услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи.

Оператор связи вправе оказывать абоненту и или пользователю те услуги телефонной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия. При этом оператор связи обязан предоставить услуги телефонной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии.

Оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных пунктами 56 и 57 настоящих Правил. Возможность вызова экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи, каждому абоненту и или пользователю бесплатно и круглосуточно посредством набора номера номеров , единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы служб.

К экстренным оперативным службам относятся: а служба пожарной охраны; б служба реагирования в чрезвычайных ситуациях; в служба милиции; г служба скорой медицинской помощи; д аварийная служба газовой сети; е служба "Антитеррор". Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и или пользователю информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. Система информационно-справочного обслуживания состоит из информационно-справочных служб, а также информационно-справочных печатных изданий телефонные справочники на бумажном и или электронном носителе, содержащих сведения об операторе связи, абонентах и их абонентских номерах, а также иную информацию, необходимую для пользования услугами телефонной связи.

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а выдача справки о номере телефона абонента сети местной телефонной связи гражданина и юридического лица , о тарифах на услуги местной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента и о местном времени; б вызов бюро ремонта сети местной телефонной связи; в прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи; г предоставление информации, связанной с оказанием универсальных услуг связи.

Оператор связи, оказывающий услуги внутризоновой телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а выдача справки о междугородном коде населенного пункта, о тарифах на услуги внутризоновой телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, о порядке пользования автоматической внутризоновой телефонной связью и о номерах служб оператора связи для заказа внутризонового телефонного соединения с помощью телефониста; б прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.

Оператор связи, оказывающий услуги междугородной и международной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а выдача справки о междугородном коде населенного пункта, о международном коде страны и зарубежного населенного пункта, о тарифах на услуги междугородной и международной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами, о порядке пользования автоматической междугородной и международной телефонной связью и о номерах служб оператора связи для заказа междугородного и международного телефонного соединения с помощью телефониста; б прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.

Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, установленный пунктами 15 - 17 настоящих Правил, не может быть сокращен. Оператор связи самостоятельно определяет перечень и время предоставления платных информационно-справочных услуг. Оператор связи включает в телефонные справочники следующую информацию об абонентах своей сети связи с их письменного согласия : а фамилия, имя, отчество и выделенный абонентский номер для абонента-гражданина ; б наименование фирменное наименование , адрес установки оборудования, указанные абонентом номера из числа выделенных этому абоненту номеров для абонента - юридического лица.

При определении способа распространения информационно-справочных изданий оператор связи принимает разумные меры по обеспечению доступности этой информации для абонентов и пользователей.

Оператор связи не реже 1 раза в год актуализирует информацию, размещаемую в телефонных справочниках. Несколько операторов связи могут создавать единую систему информационно-справочного обслуживания, включая единые информационно-справочные издания. Оператор связи обязан предоставлять абоненту и или пользователю информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке при необходимости на иных языках в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и или пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи.

Оператор связи обязан по требованию абонента и или пользователя предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Сторонами по договору выступают гражданин или юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Для заключения договора оператору связи подается заявление, форма которого устанавливается оператором связи. Гражданин в возрасте с 14 лет и до достижения им летнего возраста подает заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей родителей, усыновителей, попечителей.

Заявление заполняется в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи. Один экземпляр остается у оператора связи, другой вручается заявителю.

Порядок регистрации заявлений о заключении договора устанавливается оператором связи. С гражданами, проживающими в коммунальной квартире, может быть заключен договор договоры , предусматривающий оказание услуг телефонной связи с коллективным и или индивидуальным использованием оборудования.

Заявление о заключении договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с коллективным использованием оборудования, подается оператору связи гражданином, уполномоченным на то представителем от каждой семьи, проживающей в этой коммунальной квартире и имеющей намерение воспользоваться услугами телефонной связи.

Полномочия гражданина на подачу заявления подтверждаются оформленной в установленном порядке доверенностью. Гражданин при подаче заявления о заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Представитель юридического лица при подаче указанного заявления предъявляет документ, подтверждающий его полномочия доверенность или решение об избрании единоличного исполнительного органа.

Гражданин при подаче заявления о заключении договора представляет оператору связи следующие документы: а копия документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование; б письменное согласие законных представителей в случае, указанном в пункте 26 настоящих Правил ; в доверенность в случаях, указанных в пунктах 28 и 29 настоящих Правил. Представитель юридического лица при подаче заявления о заключении договора представляет оператору связи следующие документы: а копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица; б копия документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.

Индивидуальный предприниматель при подаче заявления о заключении договора представляет оператору связи следующие документы: а копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя; б копия документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.

Документы, указанные в пунктах 30, 31 и 32 настоящих Правил, хранятся у оператора связи. Заявление о заключении договора может быть подано любому оператору связи, оказывающему услуги телефонной связи на территории муниципального образования, где расположено помещение, в котором устанавливается оборудование.

Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении указанного заявления. Оператор связи в срок, не превышающий 1 месяц со дня регистрации им заявления о заключении договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи. При наличии такой технической возможности оператор связи заключает с заявителем договор. При отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи заявление о заключении договора принимается на учет в целях определения очередности заключения договора.

Очередность заключения договора определяется исходя из даты регистрации заявления о заключении договора и с учетом преимуществ, установленных законодательством Российской Федерации и международными договорами.

Порядок ведения очереди на заключение договора определяется оператором связи. Оператор связи в срок, не превышающий 2 месяца со дня регистрации им заявления о заключении договора, сообщает в письменной форме заявителю о предполагаемом сроке заключения договора, а при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи - также о порядковом номере его заявления в очереди.

Заявление о заключении договора может быть переоформлено в случае: а изменения места жительства места нахождения заявителя; б замены заявителя. Заявление о заключении договора переоформляется на основании письменного обращения заявителя, его наследника правопреемника или уполномоченного заявителем лица. Заявление о заключении договора, поданное гражданином, может быть переоформлено на другого гражданина, который на день обращения о переоформлении заявления зарегистрирован по месту жительства заявителя не менее 6 месяцев или является участником общей собственности на жилое помещение, адрес которого был указан в заявлении и в котором будет устанавливаться оборудование.

Заявление может быть переоформлено на имя члена семьи заявителя, зарегистрированного по месту жительства заявителя или ставшего участником общей собственности на жилое помещение позднее даты подачи заявления. Заявление может быть переоформлено на имя члена семьи заявителя, который на дату подачи заявления был несовершеннолетним, с момента достижения им летнего возраста.

При этом до достижения летнего возраста право на переоформление заявления от имени несовершеннолетнего имеют его законные представители. В указанных в настоящем пункте случаях порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение договора сохраняется таким, какой был у переоформляемого первичного заявления.

При переименовании или реорганизации заявителя - юридического лица заявление о заключении договора переоформляется с указанием в нем нового наименования заявителя - юридического лица или правопреемника. При реорганизации в форме выделения или разделения вопрос о том, на имя кого из правопреемников следует переоформить заявление, решается в соответствии с разделительным балансом.

При изменении места жительства места нахождения заявителя в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи сети местной телефонной связи заявление о заключении договора может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования.

При этом порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение договора сохраняется таким, какой был у переоформляемого первичного заявления. При изменении места жительства места нахождения заявителя в пределах зоны обслуживания сети местной телефонной связи оператора связи, которому было подано заявление, но за пределами зоны обслуживания узла связи, в которую входил указанный в заявлении адрес установки оборудования, заявление переоформляется с указанием в нем нового адреса установки оборудования.

При этом очередность заключения договора с заявителем устанавливается исходя из даты регистрации переоформляемого первичного заявления.

Заявление о заключении договора снимается с учета в случае, если заявитель без уважительной причины в течение 30 дней с момента получения письменного извещения с уведомлением о вручении о готовности оператора связи заключить с ним договор не обратился к оператору для заключения договора или с заявлением о предоставлении отсрочки от заключения договора. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным. Договор заключается на неопределенный срок.

По желанию заявителя может быть заключен срочный договор. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи. В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи лежит на операторе связи.

Отсутствие технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи одному заявителю не является препятствием для заключения договора с другим заявителем, в том числе подавшим заявление позднее, но указавшим в нем такое место установки оборудования, где имеется техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

Оператор связи при отсутствии заявлений на заключение договора от других лиц, испрашивающих установку оборудования в пределах зоны обслуживания указанного заявителем узла связи сети местной телефонной связи, вправе заключить договор с заявителем, предусматривающий предоставление доступа к сети местной телефонной связи и установку оборудования в помещении, в котором уже установлено оборудование.

Договор с заявителем-гражданином, предусматривающий установку оборудования в нежилом помещении, может быть заключен при соблюдении требований, указанных в пункте 46 настоящих Правил. Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах, 1 из которых вручается абоненту, или путем осуществления конклюдентных действий. Путем осуществления конклюдентных действий заключается срочный договор об оказании разовых услуг телефонной связи с использованием таксофонов или средств коллективного доступа.

Этот договор считается заключенным с момента осуществления абонентом и или пользователем вызова. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и или пользователем. В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Оператор связи, оказывающий услуги внутризоновой или и междугородной и международной телефонной связи, не может отказать в заключении договора об оказании услуг соответственно внутризоновой или и междугородной и международной телефонной связи абоненту и или пользователю оператора связи сети местной телефонной связи.

В договоре, предусматривающем коллективное использование оборудования, абонентом выступает гражданин, уполномоченный на то представителем от каждой семьи, проживающей в коммунальной квартире и имеющей намерение воспользоваться услугами телефонной связи.

Соабоненты имеют равные права и обязанности по пользованию услугами телефонной связи. Дееспособные соабоненты несут с абонентом солидарную ответственность по обязательствам, вытекающим из договора.

К договору, заключаемому с выделением для оказания услуг телефонной связи дополнительного абонентского номера, требования подпунктов "е" и "з" настоящего пункта не применяются.

Проект Федерального закона "О защите прав потребителей услуг телефонной связи"

В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завлечь своего потребителя.

Профи Винс -

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов".

Разделы TUT. BY — поиск компаний и услуг Probusiness. Минск Войти Вход. Забыли пароль? Войти как пользователь. Написать редакции.

Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя.

О правах потребителей при оказании услуг телефонной связи

Порядок предоставления услуг связи регламентирован Федеральным законом от В соответствии с п. Перед заключением договора об оказании услуг телефонной связи оператор связи обязан предоставить установленную законодательством информацию в том числе наименование фирменное наименование оператора связи, места нахождения и режим работы; реквизиты выданной оператору связи лицензии лицензий на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи; тарифы на услуги телефонной связи; порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи.

Все отзывы 5 Добавить отзыв. Отзывы о МТС, г. Законны вариант изменения условий действующего договора может быть только соглашение сторон!

Инфотека по защите прав потребителей

Повторно после поправок 26 марта г. Шишловым, П. Шелищем, С. Глазьевым, О. Шеиным и Р. Гостевым и рассмотрен Советом ГД 16 апреля г.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Соответствие выполняемой работы нормативно-правовым актам и действующему на сегодняшний день российскому законодательству является гарантом получения наилучшего из возможных результатов по абсолютно любому вопросу, относящемуся к правовому и юридическому аспекту.

Получить онлайн-консультацию юриста можно в любое удобное время. Обращайтесь к нам, задавайте вопросы юристам и вместе мы сможем найти выход даже из самой запутанной и сложной ситуации.

Тысячи вопросов ежедневно появляются в интернете на различных сайтов, а если знать, на каких сайтах их размещать, то ответ будет точно получен. Как задать вопрос через интернет. Чтобы задавать вопросы в сети, нужно лишь найти подходящие для этого сайты. Желательно, размещать свои записи на тех ресурсах, где собираются профессионалы.

прав статьей 38 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“ и пунктами 46, 47 и 84 Правил оказания услуг телефонной связи».

О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ Виды бесплатной юридической помощи Территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и подведомственные им учреждения, органы исполнительной власти Республики Хакасия и подведомственные им учреждения, органы управления государственных внебюджетных фондов оказывают гражданам бесплатную юридическую помощь в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к их компетенции, в порядке, установленном Федеральным законом от 02.

Органы исполнительной власти Республики Хакасия и подведомственные им учреждения оказывают бесплатную юридическую помощь гражданам, нуждающимся в социальной поддержке и социальной защите, указанным в ст.

Возглавляет этот рейтинг кросс-хэтчбе. Эксперт назвал самые выгодные сферы для российских инвесторов в Африке В рамках рабочего совещания вице-губернатор Краснодарского края Василий Швец рассказал, что среди делегатов из Африки, которые приедут в Сочи в октябре, будут представители власти и бизнеса.

Основание: Федеральный закон от 29. Приказ Министерства образования и науки РФ от 6 июня 2013 г. N 443"Об утверждении Порядка и случаев перехода лиц, обучающихся по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования, с платного обучения на бесплатное" 6.

N 315 в подпункт "б" внесены изменения в) утраты обучающимся в период обучения одного или обоих родителей (законных представителей) или единственного родителя (законного представителя).

Причин для отказа всего три: владение семьей двумя и более машинами; депозитный счет в банке на суму свыше 12000 тысяч гривен; владение недвижимостью на не оккупированной части Украины. Если ваша семья не подпадает ни под одну из причин, имеет место нарушение ваших прав. Многие переселенцы уезжали из оккупированного населенного пункта даже без документов. Чтобы получить временное удостоверение личности, вам достаточно обратиться в миграционную службу по месту жительства.

Новороссийск Новосибирск Адрес: г. Новосибирск Ногинск Норильск Ноябрьск Одинцово Озерск Октябрьский Омск Орел Оренбург Адрес: г. Оренбург, проспект Автоматики Орск Пенза Пермь Адрес: г. Петрозаводск Петропавловск Камчатский Адрес: г.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Александр

    Есть конечно пару красивых моментов, но я ожидал большего!!!

  2. Вера

    Очень забавное мнение

  3. Евдоким

    Согласен, эта мысль придется как раз кстати

  4. Пимен

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.